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常 見 問 題



  商 品 相 關  

☕ 美妙山咖啡大部分都是淺烘焙?


品質好的豆子不需要高溫度和長時間烘焙,使用淺烘焙才能保留咖啡中最重要的抗氧化物質「綠原酸」,並保有咖啡本身的天然果香,口感更有層次。


☕ 為什麼叫做「會結冰的咖啡」?


美妙山咖啡來自緬甸高山莊園,產區海拔很高(1100m ~ 2800m),白天豔陽高照、氣溫可達30度以上,夜晚卻降到零度以下,冷到咖啡樹會結霜,因此孕育出的咖啡豆,甘醇順口、風味特別豐富。


☕ 五種口味風味有什麼差異?


風味從酸→不酸,依序為:

【夢 谷】採用水洗,酸感是最明顯的一款,喜歡果酸風味的人不能錯過
【雲 頂】種植海拔最高,風味富有層次變化,酸甜感明顯,入喉順口回甘
【初 蜜】採用蜜處理,保留咖啡果實外層果膠,甜味較其他款明顯
【茵萊湖】美妙山咖啡入門款,酸感較不明顯、風味最為平衡
【薔 桂】唯一的中烘焙,完全不酸,尾韻有巧克力和堅果感,適合加牛奶


☕ 可以用機器沖煮嗎?


美妙山咖啡的最佳沖煮方式為使用90-92度水手沖,才能保留豆子最原始酸甜的風味。機器的高溫和高壓將會破壞咖啡豆原有的風味,使沖出來的咖啡較為酸澀、不順口。



☕ 有實體門市嗎?可以現場挑選?


歡迎在營業時間前來美妙山齊東門市,我們的咖啡師會建議適合您的口味喔!



☕ 購買咖啡豆可以幫忙磨粉嗎?


可以喔,歡迎在購買時,於訂單備註留言,並說明您使用何種沖煮方式,我們將會幫您磨成最適當的顆粒大小。



☕ 你們咖啡豆是現烘的嗎?


基本上豆子剛烘焙完我們會抓兩周的養豆時間,時間到了我們才會將豆子陸續出貨,如果您希望拿到最新的豆子或是有任何需求,歡迎來電(02)7728-3577,或是傳訊息到美妙山咖啡粉絲專頁,都會有專人為您服務。



☕ 如何保存開封後的咖啡豆?


為了保持咖啡豆的新鮮,建議在開封後的一個月內飲用完畢,並在室溫、不被太陽直射的環境密封保存即可。




  訂 購 相 關  

☕ 我應該如何加入會員?


①官網右上角的「☰」開啟選單

②找到「登入」 並進入頁面後使用LINE、Facebook快速註冊,或點選「註冊帳號」

③填寫資料並使用E-mail註冊即可成為會員


☕ 我要怎麼在官網下單購買?


①挑選想購買的品項之後,點選「加入購物車」

②在購物車頁面可以更改訂購數量,如果有回饋金,可以在此頁面點選使用

③輸入聯絡和付款資訊,並選擇付款和配送方式 ④點選「立即下單」,出現訂單號碼後就表示訂購完成囉


☕ 下單後能改嗎?宅配改刷卡?


任何尚未出貨的訂單都可以變更,告訴我們訂單編號,以及想要調整的商品內容,我們會從後台協助調整。如果要更改付款方式,要麻煩您重新訂購,並告知我們原先訂單編號,我們會協助刪除原先訂單。


☕ 我的訂單應該怎麼查詢?


如果您「使用手機」:點擊畫面右下角的人頭,登入會員後即可看到訂購紀錄,點擊訂單編號可以看到詳細的訂單資訊,如欲修改訂購內容,也可以填寫備註讓我們知道。

如果您「使用電腦」: 點擊畫面右上方的人頭即可⋯⋯。


☕ 可以開統編嗎?能存載具?


我們使用紙本統一發票,無法存載具。如需開立統編,請於訂單備註欄中註明欲開立的「抬頭與統編」。


☕ 我不知道我的密碼,怎麼辦?


請您至會員登入的頁面中,點選密碼輸入欄位下方的「忘記密碼」,再輸入您的E-mail,系統將會根據您提供的資訊,發送郵件給您修改密碼,更改密碼後即可登入。




  配 送 相 關  

☕ 有哪些配送方式?運費多少?


訂購滿金額滿$699免運費,訂購結帳頁面可選擇宅配(線上付款)或是宅配(貨到付款)。同時也提供 超商取貨(全家/OK/萊爾富)服務,付款方式可選擇線上刷卡或門市取貨時付款。


☕ 如何查詢訂單配送狀況?


登入會員即可查詢訂單處理進度。如有操作疑問,歡迎撥打服務專線(02)7728-3577、傳訊息到美妙山咖啡粉絲專頁,或來信[email protected],將有專人協助查詢。


☕ 下單後多久能收到商品呢?


訂購之後的隔一天出貨(不含例假日),如遇缺貨商品將會另行通知。

①選擇宅配:
出貨後的1-2天後送達,視物流轉運情況而定

②選擇超商取貨(全家/OK/萊爾富):
出貨後的3-5天後送達,超商的轉運時間較長,如希望即時收到商品,建議選擇宅配喔!


☕ 超取的包裹逾期未領怎麼辦?


超商逾期未領的包裹將退回,請記得在收到簡訊通知後在時效內領取,避免包裹遭退回。退回的包裹我們會與您聯繫是否重新配送或取消訂購。


☕ 你們可以寄到海外嗎?


考量咖啡豆烘焙後的保鮮問題,不適合長途運送。因此我們只提供台灣本島和澎湖、金門、馬祖的宅配或超取服務。




  售 後 問 題  

☕ 收到錯誤或瑕疵商品怎麼辦?


若收到商品發現有嚴重損傷、漏寄、包裝損壞等情形,請立即拍下照片,並於24小時之內來電或寫信告知我們(若非上班時間,依來信時間為主),客服人員即會為您處理相關事宜,請您放心!


☕ 買錯商品可以換貨嗎?


考量咖啡豆新鮮度的問題,買錯商品恕不提供換貨服務。



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